Servicewüste Deutschland? - Nicht bei uns!

Liebe Leser,

mit Stolz hat unsere Thermenleiterin, Christore Adam, auf dem diesjährigen Qualitätstag Brandenburg in Groß Behnitz das Zertifikat  "Serviceorientiertes Unternehmen" entgegen genommen. Auf diesem heißt es:

"Das Unternehmen Resort Mark Brandenburg hat die Anforderungen der ServiceQualität Deutschalnd Stufe II erfolgreich erfüllt. Es hat die vermittelten Inhalte gemeinsam mit dem ausgebildeten Qualitäts-Trainer eingeführt und sich verpflichtet, die Servicequalität kontinuirlich zu prüfen, zu optimieren und den Bedürfnissen der Kunden anzupassen."

ServiceQualität Deutschland ist eine  ist eDeutschlandweite Initiative zur Festsetzung von einheitlichen Standards der Service Qualität in Unternehmen. Die DEHOGA vergibt Sterne für die Hardware (Größe der Zimmer, Ausstattung, etc.).  Das Qualitätssiegel wird von der Tourismusakademie Brandenburg für die Software (Servicequalität, Beschwerdemanagement, Arbeitsabläufe) vergeben. Hierbei haben wir die zweite von insgesamt drei Stufen erreicht und sind damit eines von 25 Dienstleistungsunternehmen in Brandenburg, die dies von sich behaupten können.

Vielleicht haben Sie sich bei Ihrem letzten Besuch gewundert, dass wir unsere Wohlfühlbarometer auf den Zimmern gegen Fragebögen der Tourisakademie Brandenburg ausgetauscht haben. Dies war ein Bestandteil der Zertifizierung. Aus diesem Grund möchten wir uns auch bei unseren Gästen bedanken. Ihre Unterstützung hat maßgeblichen Anteil an der Auszeichnung.

Weitere Informationen zur ServiceQualität Brandenburg finden Sie HIER.

Wir lassen jetzt erst einmal die Sektkorken knallen.

Ihr Team des Resort Mark Brandenburg